سياسة الدعم الفني
تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات مركز النجمة للتدريب لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية.
كما تلتزم إدارة مركز النجمة للتدريب بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني/المنصة التدريبية للجهة وهي:
قنوات الدعم الفني:
الاتصال مع خدمة العملاء على الرقم 0530737771
التواصل من خلال الوتساب : اضغط هنا
رفع تذكرة دعم : اضغط هنا
الخدمات المشمولة بالدعم الفني:
الاستفسارت العامة
المشاكل التقنية
المشاكل الفنية
الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني:
من يومين الى ثلاثة أيام خلال ساعات العمل الرسمية
أوقات عمل فريق الدعم الفني:
الدوام الرسمي من الأحد الى الخميس
من الساعة 9:00 ص حتى 6:00 م
الإجراء المتبع في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد (سياسة تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة):
المدة الزمنية للرد:
يتم تحديد وقت استجابة قياسي لكل نوع من أنواع الطلبات بحسب الأولوية، ويتم إبلاغ جميع الموظفين والمستفيدين بهذه المدد بشكل واضح.
المرحلة الأولى – التذكير الآلي:
في حال عدم الرد خلال المدة المحددة، يُرسل تذكير آلي إلى الجهة أو الشخص المعني بالرد، مع منح مهلة إضافية محددة (24 ساعة).
المرحلة الثانية – التصعيد إلى المستوى الأعلى:
إذا لم يتم الرد بعد إرسال التذكير، يُصعّد الطلب تلقائيًا إلى المشرف المباشر أو الإدارة المختصة، مع إشعار جميع الأطراف المعنية بذلك.
المرحلة الثالثة – إشعار الإدارة العليا:
في حال استمرار التأخير بعد التصعيد إلى المشرف، يتم إشعار الإدارة العليا أو الجهة المختصة بالمراقبة والمتابعة لاتخاذ الإجراء المناسب.
توثيق الإجراءات:
يتم تسجيل جميع مراحل التصعيد والتأخير والتواصل ضمن نظام المتابعة لضمان الشفافية وتحليل الأداء لاحقًا.
المساءلة:
تُتخذ الإجراءات الإدارية المناسبة في حال تكرار حالات التأخير أو الإهمال في الرد، وفقًا لسياسات الموارد البشرية المعتمدة.
تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات مركز النجمة للتدريب، ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في مركز النجمة للتدريب.
